NOTA: Itens em aberto para confirmar antes do envio à App Store / Play Store:

1. E-mail de suporte. Este documento usa privacy@readrats.app como contato único para privacidade e suporte, na premissa de que o volume da Fase 0 não justifica duas caixas de entrada. Se um alias separado support@readrats.app for preferido, troque-o em todo o documento.
2. URL da página de status. A seção “Status do sistema” aponta para https://status.readrats.app. Esse subdomínio ainda não foi provisionado. Ou (a) provisione uma página estática dizendo “All systems operational” antes do envio à App Store / Play Store, ou (b) remova o link e substitua por uma frase dizendo que o status será publicado no site de divulgação em readrats.app se houver uma indisponibilidade.
3. Tempo de resposta. O documento promete resposta em até cinco dias úteis. Ajuste para o que o fundador conseguir sustentar durante a janela de teste fechado de 14 dias mais o primeiro mês de disponibilidade pública.

Suporte do ReadRats

Data de vigência: 2026-04-25 Última atualização: 2026-04-25

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, a versão em inglês prevalece.

Esta é a página de suporte do ReadRats. Se você não encontrar uma resposta abaixo, escreva para o e-mail indicado a seguir e responderemos em até cinco dias úteis.

Como entrar em contato

E-mail: privacy@readrats.app

Conte para a gente:

• O que você estava tentando fazer.
• O que aconteceu em vez disso.
• O e-mail da sua conta e seu nome de exibição (para conseguirmos encontrar você).
• Seu dispositivo e a versão do sistema operacional (por exemplo, “iPhone 14, iOS 17.4” ou “Pixel 6, Android 14”).
• Uma captura de tela, se você tiver.

Para pedidos de privacidade (exclusão, exportação, acesso), vale o mesmo e-mail. Veja a política de privacidade para a lista completa de direitos e o prazo de resposta.

Perguntas frequentes

Como excluo minha conta?

Você mesmo pode excluir sua conta de dentro do app: abra Perfil → Excluir conta e confirme. Isso remove permanentemente sua conta, suas sessões de leitura, suas anotações, suas fotos de sessão e os desafios que você criou. Essa ação não pode ser desfeita.

Se preferir que a gente faça por você, escreva para privacy@readrats.app a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta e peça a exclusão. Confirmaremos o pedido e concluiremos a exclusão em até cinco dias úteis.

Seus dados podem persistir nos nossos backups diários por até 30 dias, quando então são descartados automaticamente. Veja a política de privacidade para o cronograma completo de retenção.

Como exporto meus dados?

Escreva para privacy@readrats.app e peça uma exportação. Responderemos em até cinco dias úteis com um arquivo JSON contendo o perfil da sua conta, suas sessões de leitura, suas anotações e referências às suas fotos de sessão. As fotos em si são enviadas em um zip junto do JSON.

O que acontece com minhas fotos se eu excluir minha conta?

Elas são excluídas do nosso bucket de fotos S3 em até cinco dias úteis após o processamento do pedido de exclusão, junto com o restante dos dados da sua conta. Podem persistir nos backups diários por até 30 dias e então são descartadas.

Como denuncio outro usuário?

Escreva para privacy@readrats.app com:

• O nome de exibição do usuário.
• O desafio ou a tela onde você viu o conteúdo.
• Mais ou menos quando (data e horário aproximado).
• Uma descrição curta do que a pessoa fez, e uma captura de tela se você tiver.

Vamos analisar em até cinco dias úteis. Podemos suspender ou encerrar a conta denunciada conforme a seção 4 e a seção 7 dos termos de serviço.

Como saio de um desafio?

Abra o desafio a partir da sua tela inicial, role até o fim dos detalhes do desafio e toque em Sair do desafio. Suas sessões anteriores permanecem no seu histórico de leitura, mas deixam de contar para o ranking daquele desafio.

Se você é o dono de um desafio, não pode sair dele diretamente. Transfira a propriedade (recurso da Fase 1; peça por e-mail enquanto isso) ou exclua o desafio por completo. Excluir um desafio não exclui as sessões de leitura por trás dele; remove o desafio em si e o seu ranking.

Como recupero progresso perdido?

As sessões de leitura são salvas no nosso servidor no momento em que você toca em Salvar ou Concluir. Elas ficam vinculadas à sua conta, não ao seu dispositivo, então entrar em um telefone novo restaura seu histórico completo.

Se uma sessão está genuinamente faltando (você a viu antes e agora ela sumiu), escreva para privacy@readrats.app com o e-mail da sua conta, a data da sessão e o título do livro, e uma descrição do que aconteceu. Mantemos backups diários do banco de dados por 30 dias e podemos restaurar a partir deles em casos extremos. Não conseguimos recuperar sessões que nunca foram salvas (por exemplo, um cronômetro ao vivo que foi fechado à força antes de você tocar em Concluir).

Por que meu livro está faltando ou errado na busca?

Os metadados de livros vêm da Google Books API. Se um livro está faltando, incorreto ou com a capa errada, o dado por trás vive no Google. Não conseguimos editá-lo na origem.

O que você pode fazer:

• Use a opção “Não encontrou seu livro?” para adicionar o livro manualmente. O registro manual fica na sua biblioteca e conta normalmente para as suas sessões e desafios.
• Para a capa errada, o registro manual é o caminho alternativo na Fase 0.

Por que aparece uma mensagem de “muitas buscas” na busca de livros?

Para ficar dentro da cota gratuita do Google, limitamos as buscas de livros a 50 por minuto por endereço de rede. Espere um minuto e tente de novo. Se você vê isso com frequência, escreva para a gente; talvez precisemos aumentar o limite.

Como saio da minha conta?

Abra a tela Perfil e toque em Sair. Seu token de autenticação é apagado do dispositivo, mas sua conta e seus dados no servidor ficam intactos. Entre de novo com o mesmo e-mail e senha para voltar.

Esqueci minha senha. Como redefino?

A Fase 0 ainda não oferece redefinição de senha autônoma. Escreva para privacy@readrats.app a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta; nós a redefiniremos para você e enviaremos a nova senha pelo mesmo e-mail. A redefinição de senha autônoma está no roteiro da Fase 1.

Posso mudar meu endereço de e-mail?

Sim, escrevendo para privacy@readrats.app. Vamos verificar o endereço antigo e o novo e então fazer a troca. A troca autônoma de e-mail está no roteiro da Fase 1.

Posso mudar meu nome de exibição?

Sim, na tela Perfil.

Por que o app pede acesso à câmera ou à biblioteca de fotos?

Apenas quando você escolhe anexar uma foto a uma sessão de leitura. O app não acessa sua câmera nem sua biblioteca em nenhum outro momento, e nunca acessa localização, contatos ou microfone. Veja a política de privacidade para a lista completa.

Posso usar o ReadRats na web?

Sim, em app.readrats.app. A versão web usa as mesmas contas e os mesmos dados dos apps móveis. O envio de fotos usa o seletor de arquivos do navegador em vez da captura nativa pela câmera.

Existe um app para desktop?

Não. A versão web em app.readrats.app funciona em qualquer navegador moderno de desktop.

O ReadRats vai custar dinheiro algum dia?

Não na Fase 0. Se isso mudar um dia, avisaremos com antecedência, com pelo menos 30 dias de aviso no app e no site de divulgação.

Limitações conhecidas (Fase 0)

O ReadRats é um app jovem. As capacidades a seguir estão no roteiro, mas ainda não disponíveis:

• Grupos permanentes: hoje, toda competição de leitura é um desafio independente com data de início e de fim. Grupos de longa duração (clubes de leitura, turmas de amigos) chegam na Fase 1.
• Conversa dentro do app: Fase 1.
• Notificações push: não habilitadas. O app não envia nenhuma notificação push hoje; os lembretes acontecem dentro do app na próxima abertura.
• Entrar com a Apple, entrar com o Google: não habilitados. A Fase 0 usa apenas e-mail e senha. A autenticação por terceiros chega com a migração para o Firebase Auth.
• Exclusão autônoma de conta no app: habilitada. Abra Perfil → Excluir conta. O caminho por e-mail acima continua funcionando.
• Redefinição de senha autônoma: não habilitada. Use o e-mail no topo desta página.
• Troca autônoma de e-mail: não habilitada. Use o e-mail no topo desta página.
• Transferência da propriedade de um desafio: não habilitada. Exclua o desafio ou peça para a gente por e-mail.
• Editar a foto de uma sessão salva: não habilitado. Você pode excluir a sessão e registrar uma nova com a foto certa.
• Relatórios de falha e analytics: deliberadamente não habilitados. Não embutimos nenhum SDK de terceiros que os colete. Isso significa que não conseguimos ver quando o app trava para você; por favor, escreva para a gente.

Status do sistema

Publicamos atualizações de status em https://status.readrats.app. Durante a Fase 0, a página mostra uma mensagem estática de “All systems operational” (todos os sistemas operacionais), a menos que haja um incidente ativo; nesse caso, nós a atualizamos em até 30 minutos depois de tomarmos conhecimento do problema.

Se a API estiver inacessível para você:

1. Verifique sua conexão de rede.
2. Force o fechamento do app e abra-o de novo.
3. Confira a página de status.
4. Se a página de status disser que está tudo bem e o app continuar sem funcionar, escreva para privacy@readrats.app com o modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional.

Divulgação de vulnerabilidades

Se você encontrar uma vulnerabilidade de segurança no ReadRats, escreva para privacy@readrats.app com o assunto “SECURITY” e uma descrição do problema. Pedimos que você:

• Não explore a vulnerabilidade além do necessário para confirmá-la.
• Não acesse, modifique ou exclua dados que não sejam seus.
• Nos dê um tempo razoável (pelo menos 30 dias) para corrigir o problema antes de publicá-lo.

Não temos um programa pago de recompensas por bugs na Fase 0, mas daremos crédito público à sua descoberta (com a sua permissão) assim que ela for corrigida.

Histórico de alterações